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蒋宗平相信，只有服务做好了，销量自然也就上升了，现在能做的就是加大市场开拓的力度，培养和挖掘潜在用户。正是基于这个观点，永通开创了“老老实实做人，实实在在做事”的服务原则。
蒋宗平常说的一句话就是：“用户满意是通过员工去创造的。”因为一个老板只能管“ＥＳ”（员工满意度），不可能管“ＣＳ”（顾客满意度）。永通每年接待的看车人数约在8万人次，而这只是保守估计，在销售的2万台车背后，有多少人来过永通？这个恐怕无法统计，但是，如何去接待和培育客户市场？这正是管理哲学所在。
走进永通旗下的各家4Ｓ店，细致、人性化的服务无处不在，每一名员工必须在电话响3声以内接听，要对用户定期进行回访，如果客户的车子在路上抛锚，要求员工及时到达施救。“各大世界级的品牌均在想尽办法要分得其中一块蛋糕，随着汽车市场日益成熟，服务到位将是赢得顾客、赢得市场的必备条件。”蒋宗平说。
“如果说去年是永通的服务年，那么今年则是满意年。满意包含几个意义，让员工满意，让用户满意，让社会满意。”
有一点让蒋宗平颇感欣慰的是，永通成立多年以来，跳槽的员工却非常少，这不仅仅是因为永通能给予员工满意的待遇，还因为永通这块品牌所积淀的文化太厚重，给员工一个家的感觉，“永通是从小事做起，让员工满意。”
令蒋宗平颇感自豪的是，“一个品牌的打造，不是一朝一夕的幸运；一个企业的成功，就在于能否敏锐地抓住市场机遇。”
记者喻志科 | 
