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汽车行业的竞争正在悄悄的由产品本身向非产品方向转变，人们的消费观念日趋成熟，购车后的维修、保养等使用成本问题已经影响到消费者的购车决策。就此，海马人认为：售后服务应该做出品牌。
接触海马售后服务的人可以感受到，海马售后做到了从专业服务、维修质量、价格透明、增值服务和纯正配件等5大方面来完善、满足用户的要求。其“金秋之旅”和“阳光假日”等活动更是做成了品牌，成为其服务品牌的“增值服务”亮点。
实习生唐洁琼 本报记者余志敏 长沙报道
海马（长沙恒顺销售服务店）。图／记者殷建军
前年，长沙的杨先生在与家人再三考虑商量之后，决定买下了海马福美来。杨先生告诉记者，和同级车相比，当时最吸引他的是海马的售后服务，杨先生从网上了解到一些信息，知道海马在车主中口碑比较好，所以买车时让他很放心。
自从买了车后，长假的时候，杨先生习惯了与家人一起开车出去旅游，今年他打算与家人一起自驾游去湘西凤凰，感受独特的湘西文化。他兴奋地告诉记者，“去年我参加了海马4Ｓ店的‘阳光假日’活动，对爱车进行了免费精细健康诊断，修理出了问题的零部件还享受到特价优惠，这个活动挺实惠的，解除了长假出行发生交通事故的隐患，让我出行感觉安全。”
杨先生是个爱车之人，平时也仔细对车做些日常护理，有时会去4Ｓ店更换一些零配件，经过与海马的2年接触，他感觉，海马的售后服务还是做得不错，并做出了售后品牌，如果去4Ｓ店维修，价格非常透明，很清楚每笔钱都花在何处。
阳光假日快乐出行
今天开始，海马汽车长沙恒顺4Ｓ店正式开始推出他们的特色“阳光假日”春季服务活动，活动一直持续到4月30日，杨先生和其他车主都可以赶在五一出游之前给爱车做些日常检查，这样一家人出游才会感觉到安全、安心，度过一个愉快的假期。
目前长沙恒顺4Ｓ店主要经营海马福美来、普力马全系列车型，记者获悉，海马车主在4Ｓ店对爱车进行全车检查的话，可以享受超过30项的免费检查项目服务，包括常规检查套餐、空调清洗套餐和发动机机舱检查套餐等多种套餐，今年4Ｓ店还特别推出了底盘相关项目检测。除了30项免费全车检查之外，海马车主还能够享受到免工时费的空调系统故障排查服务，这可是往年都没有的服务项目，为即将到来的炎夏做好准备，保障一个清新凉爽的车内环境。
今年“阳光假日活动”的主题是“快乐出行，专业随心”，包括多种套餐检测、常用件及工时优惠、纯正精品配件、专用油品优惠等多项内容，如果车主活动期间来店维修，可以享受维修工时费8折优惠，去年海马推出的纯正精品实行9折优惠，如果保养并更换海马专用机油话还可收到一份精美礼品。
打造“蓝色扳手”品牌
售后服务应该做出品牌，海马的负责人这样认为。在欧美一些发达国家，汽车的销售利润仅占整个汽车业利润构成的20％，零部件供应的利润占20％，而近60％的利润是在售后服务阶段产生的。
海马开始打造自己的售后服务品牌，推出“蓝色扳手”，并设计了专业ＬＯＧＯ。据介绍，在专业机构的全国轿车满意度调查的测评报告中，海马的售后服务被消费者评定为五星，其用户的品牌忠诚度则达到了68.4，拥有一个忠诚度较高的顾客群。
据介绍，“蓝色”继承了海马品牌的基因，象征着维修工程领域的专业和求实的精神；“扳手”是汽车维护中不可缺少的工具，也是顾客最容易识别的亲切服务象征。海马汽车销售公司服务部部长王登营这样解释“蓝色扳手”品牌，“我们的服务理念是捍卫汽车的使用价值，在这个理念下，海马的服务将带给顾客以下价值——保持车辆良好状态，避免用车后顾之忧，体验驾驶快乐感受。”他强调，应该为用户提供“专业、可靠、值得信赖”的服务。
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