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本报记者戴丹 长沙报道
奔驰经销商湖南仁孚海润汽车服务有限公司外景。图／记者殷建军
三叉星徽光芒夺目，精美考究的漆面，高贵奢华的皮革，优雅流畅的线条，这便是世界上最负盛名的品牌——梅赛德斯－奔驰。
对大多数人来说，它除了彰显尊贵的魅力之外，更是对驾乘的热切向往，以及对卓越的驾驶性能的渴求，甚至在某种意义上，奔驰，已然是一种身份的象征，拥有者地位显赫，成就非凡。
实际上，“罗马不是一天建成的”。奔驰经销商湖南仁孚海润汽车服务有限公司总经理陈镒庭说，从1926年至今，奔驰经营风格始终如一，从不追求汽车产量的扩大，只追求高质量、高性能，对于奔驰车的维修和养护，同样遵循着这一理念：“无论何时，我们交付给客户的养护车辆，都希望有与新车同等的高品质。”
德国专家为车主解惑
2006年10月，一位驾驶奔驰Ｓ350的外地人途经长沙，在高速公路上高速撞向路边的防护栏，由于受到大冲撞力，车头严重受损，车架变了形，但车内安全气囊并未爆出，没有启动到保护状态，车主非常紧张，向湖南仁孚海润求援。专业人员迅速奔赴事发地点，安抚受惊车主，并及时将车辆拖回。
事后车主质疑：为什么在突发事故时，车辆气囊不爆出，是不是存在质量问题？要求厂方答复；另外，车受撞严重，经销商是否有能力修复好。
为了消除消费者心中的疑虑，湖南仁孚海润当即邀请德国厂方专家赴长诊断，并安排专人进行同步翻译与解答。经过大量的数据分析和痕迹鉴定，车主终于放下了心中大石：原来，奔驰安全系统是分阶段与冲撞力采取保护措施的，在出现事故时首先车的安全动作是收紧安全带，再次才是爆出气囊，而此次事故中，冲撞力未达到启动气囊级别。
另一方面，公司专门从仁孚总部借调了一台奔驰专用车身校正台，派上所有专业强的技术人员加班加点维修，定时向客户反馈维修进度，赢得了消费者的信任。
专业“手术台”修旧如新
对于事故车而言，精确的校正模具，相当于最好的“手术台”。
据汽车维修专家介绍，要将一辆事故车修复到与原车同等性能的水平，最关键的是需要一辆品牌专用的车身校正台。
“无论是汽车关键部位大梁的修复，还是细微到一颗螺丝，都需要精确的定位，而要做到精确定位，只有采用品牌专用的车身校正台。否则，修复后的车辆可能存在一系列‘后遗症’，如：高速驾驶时出现车身抖动，或者是急转弯的时候出现方向偏离。”
今年初，湖南仁孚海润斥巨资采购了一台法国进口的奔驰专用车身校正台，以及各种车系的校正模具，“哪怕是一辆严重受损的事故车，撞掉了车头，只要上了这个‘手术台’，修复的质量可以达到与原厂质量没有偏差，性能与新车一模一样。”
“花50多万元采购一台奔驰专用车身校正台，是不是因为奔驰在湖南的客户越来越多，这方面需求越来越明显了？”
带着浓重的“香港腔”，陈镒庭用他不太标准的普通话，一脸认真地回应说：“这根本与客户的多少无关。哪怕只有一位客户有需要，就应该这么做。把事故车修复成‘新车’，是我们最单纯的想法。”
针对不断增加的奔驰客户群，仁孚海润的售后维修量也在逐步加大，为减少客户等待时间，今年仁孚海润推出了“一分钟电话，换取一小时等待”的预约服务，给予预约客户绿色快速维修通道，节省了时间，便捷了服务，还派送奔驰精品，受到广大消费者的欢迎。
小小抛光布的贵族精神
为做好“一站式服务”，湖南仁孚海润汽车服务有限公司今年在以往提供维修业务的基础上，还推出了专业的汽车美容服务。
对于奔驰车辆的养护，也遵循着同样的理念，对品质的执着，甚至到了令人咋舌的地步：连一块小小的抛光布，也透射出一丝不苟的贵族精神：需是柔软、蓬松的无棉绒布，不会刮伤或损坏漆面，耐用且吸收力强，能有效保持车身漆面持久闪亮光泽，即使使用溶解剂，也要求抛光布的作用不会受到丝毫影响，需要抛光亮光漆面时，必须使用新布……诸多要求之下，其售后服务索性推出一系列的梅赛德斯－奔驰汽车护理产品。 | 
