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获奖理由：在广汽丰田华运丰四方店，从进店开始，就有一种贴心的照顾。从看车，到购车，再维修保养，整个过程都能够感受到ｅ－ＣＲＢ智能化系统的细致关心。一个领先世界的管理系统，处处体现着人情味和体贴心，打造出一个真正的“ｅ”店。
获奖感言：湖南华运丰汽车销售服务有限公司总经理柳弋：非常感谢这次评选，感谢大家对湖南华运丰的褒奖和鼓励，获奖是对我们过去工作的肯定，也是对我们将来工作的鞭策，今后广汽丰田华运丰四方店，仍将秉承“以客为尊”的服务理念和湖南永通“专注于人，专业于车，专诚于心”的企业宗旨，为客户提供尊贵的、高品质的、超出预期的完美服务，为大家营造舒适的汽车生活继续努力！
根据全国乘用车信息联席会统计，８月份凯美瑞的销售量达到１３２５５辆，连续９个月获得中高级轿车月销量冠军。记者从广汽丰田华运丰四方店了解到，自凯美瑞上市以来，店内已累计销售１６００余台。即使在传统的淡季，在竞争激烈的中高级车市，也保持了旺盛销售势头。
广汽丰田华运丰四方店创造出了一个出色的成绩，不得不提到广汽丰田渠道领先世界的尖端武器“ｅ－ＣＲＢ”系统，即智能化渐进改善的顾客关系构筑系统，系统是以丰田“Ｊｕｓｔ Ｉｎ Ｔｉｍｅ”理念，集中研发的销售服务系统。拥有ｅ－ＣＲＢ的广汽丰田华运丰四方店，以全新的“ｅ店”形象，以“不断满足顾客需求”的追求和态度，致力于为顾客提供触手可及的尊贵感受、及时准确的信息沟通和安心便利的享受。
在广汽丰田华运丰四方店，一个看似简单的销售接待环节已被分解成为６４个步骤，而每台凯美瑞的首次保养过程已被细化到１６０个步骤。
每一个广汽丰田车主都拥有专门为车主设置的个人专属空间，在页面里面详细记录了车辆的入库履历，保养经历等，车主可以登录页面，随时查阅，了解爱车状况和下次对车进行保养的时间，也可以通过Ｄ－ＭＡＩＬ与销售店进行预约和咨询。这样，通过互联网，无论顾客身处何处，都可以自如地与销售店进行适时互动，及时获悉信息，感受到贴心的照顾。
在系统里面，销售人员只要输入顾客的资料信息，系统将根据信息，定期给顾客发送祝福信息，系统能根据上次保养日期和行驶里程，计算出下次定期保养日期，通过直投邮件、短信、致电等方式，在适当的时机，对顾客进行保养提醒。温馨的入库提醒，各种贴心服务，顾客倍感安心。顾客只需安心驾驶，什么时候进行爱车保养和维护，有ｅ－ＣＲＢ贴心车管家时刻关注。
华运丰为了能在承诺的时间内提供高品质的服务，通过ｅ－ＣＲＢ中的ＳＭＢ维修进度管理系统，能根据预约车辆的状况，及时安排好接待人员、维修技师和维修工位。在顾客到店时，力求所有人员和设备都已准备完妥，这样就可以马上进行作业，实现了保养维修流程的短时高效。
文／实习记者唐洁琼 | 
