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获奖理由：从客户的需求出发、诚信，是广本雨花店服务的特色。广本雨花店用人性化的服务脱颖而出。
获奖感言：用特色服务与差异化营销去赢得市场和口碑。我们把客户群细分，实施精确营销，针对不同的职业提供相应不同的人性化服务。这是广本雨花店独有的营销模式，厂家给我们提供了一个基础流程，而我们在基础流程上加入了特色的服务，然后又在特色服务上加入人性化的东西。
“４Ｓ的关键词是‘解决方案’和‘服务’。”广州本田汽车雨花店特约销售服务店总经理柳芳说。这种“汽车终身服务解决方案”通过广州本田的文化和广本雨花店独到的创新诠释出全新的含义。
刘德华的红蚂蚁精神
关于这个刘德华的传说有很多。有车友来进行维修，刘德华在例行的维修结束后，会“多一句嘴”说，某某地方应该还需要更换一个零件。车友不以为然，好好的，看不出什么毛病，不换。刘德华也不以为意，仍旧笑笑说，一个月后来找我。
一个月后，车友如期而至，指定要找刘德华。开口就是一句：“师傅，神了。”问刘德华如何练就这一身神奇功夫？刘德华回答简单：修得多了，自然就知道哪个地方可能会有问题。
走进广本雨花店，可以看到一个头大手长造型可爱红蚂蚁形象，这是该企业的卡通吉祥物。这是长沙４Ｓ店第一个也是目前唯一一个企业吉祥物形象。蚂蚁体现了“专一、诚信、协作、拼搏”的精神，刘德华的故事就是它的最集中体现。
彭芬香呈现甜美“假声”
广州本田企业文化的核心是“以人为本，三个喜悦（购买的喜悦、销售的喜悦和制造的喜悦）”。在广本雨花店，对于“购买与销售的喜悦”的坚持贯穿着整个业务流程。
广本雨花店信息主管彭芬香是个单瘦的女孩，对于“喜悦”服务有自己独特的方式。信息部与用户主要是用电话沟通。“这就要求声音甜美、悦耳。”为此，彭芬香特地学了“假声”发音，不仅能有效保护嗓子，而且让声音好听。一句“你好，广本雨花店”，动听声音后面是精益求精的职业态度。
广本雨花店将“２４小时救援服务热线”称为“喜悦热线”。“车子出了问题，打热线就能解决问题，心情当然是喜悦。”彭芬香说，要让顾客喜悦，就得让自己首先有个“喜悦”的工作心情。
肖飞英提供家人式顾问服务
“我们将客户购买的喜悦放在第一位。”广本雨花店销售代表肖飞英总是“从小细节、从对方的角度”去考虑问题。“每一个进店的准客户，我都将他都当成自己的朋友或家人来接待，会从车本身的性价比、综合使用成本、使用环境等多方面为他挑选一款最合适的车型。”
肖飞英销售的特点是话语不多，但总能在最合适的时候给出最中肯的建议。“提供顾问式的销售，培育一个相互信赖的过程。”一般要经过３次深入交流洽谈，才能收获一份购车订单。“虽然很辛苦，但顾客最终订车后都挺开心和放心。”
文／记者皮焕然 | 
