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获奖理由：广本安大店是湖南第一家汽车4Ｓ店，具有一个标志性的意义，从它的发展可见湖南汽车行业的发展轨迹。“用心、诚心、信心、关心、爱心”的“五心级”服务，给客户留下了深刻的印象。
获奖感言：广州本田汽车安大特约销售服务点总经理郑重：很荣幸安大店获得“最具影响力汽车4Ｓ店”的称号，这是对广州本田安大店工作的一种肯定，也是一种鼓励与鞭策。“喜悦安大，广本之家”，我们将一如既往地秉承“诚信为本、顾客至上、质量第一、规范运作”的服务理念，不断把我们的企业做好、做大，做强，通过打造安大的“心”级服务，为顾客带去更多的温暖和喜悦，使安大店真正成为广本之家。
在广本安大店9月17日的早会上，店内负责人念了这样一份来自客户的感谢信，客户小肖的爱车雅阁的右前门玻璃不能升降，当他送到一些维修站维修时，修理师傅开价要600多元甚至1000多元才能把车修好。小肖把车送到广本安大店来修理，店内的胡师傅认真地修理，把升降器的电机拆下来散体检修，在试了两次之后就修好了。当小肖到售后服务台去结账时，意外地发现维修费为零，这令小肖大为感激，并写下了感谢信。
广州本田汽车安大特约销售服务点总经理郑重告诉记者，类似的感谢信广本安大店经常能收到，从前台销售到售后服务。郑重说，在现代社会，一般客户如果在店里感受到很好的服务，最多是发短信或者邮件来致谢，亲笔写信并邮寄过来的客户必是非常感动的客户，这些客户最终也能成为店内的忠实客户。
提供好的服务，还需要工作人员有好的业务素质，因而广本安大店每周都会对员工进行培训，业务素质扎实，才能真正做到对客户的诚心，做到对客户的用心服务。公司内还专门设置了一个培训教室，每周每个部门的员工轮流参加培训，在培训中提高工作技能。
1999年 ，广州本田安大店正式开业，成为湖南第一家汽车4Ｓ店，在4Ｓ成立以前是本田的特约售后服务店，4Ｓ店成立后，他们提出完善的服务理念，因而服务一直是店内的优势。郑重始终认为，在未来的竞争中，服务是关键，因而一直在寻求更好的方式，寻求改进。员工对客户要用心服务，始终要诚心，给客户体贴关心，对贫穷地区的孩子奉献一份爱心，“五心”，在服务中处处可寻。
公司的客服中心对前来看车和维修的客户都会进行回访，调查客户对店内的服务意见，然后形成一个调查表。郑重能定期收到客服中心对客户回访的调查表，同时，总经理会对所有客户的投诉进行一一批示，并指定相关负责人进行答复处理。从客户投诉中，郑重可以获悉，店内的服务在哪些方面还存在问题，在哪些方面还有不足，对突出的问题，他将在每天举行的早会上公开告诉公司员工，从而改进服务中存在的问题。
文／实习记者唐洁琼 | 
