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获奖理由
创新服务于用户，将服务落实到为用户服务的每一个细节中，让每一个用户都真正感受到了东风雪铁龙“家一样”的温暖。
获奖感言
走“诚信”之道，是一个经销企业长远的发展之道。湖南兰天以人为本、以服务为魂，以服务感动顾客。
作为东风雪铁龙一级经销商，湖南兰天４Ｓ店凭借诚信的服务态度、严谨的工作作风，取得了骄人的业绩，同时也赢得了神龙汽车公司和广大客户的好评。
用一位业内人士的话来说，湖南兰天取得的佳绩可以说是“一箩筐”：２００５年获得东风雪铁龙突出贡献奖，２００６年获得优秀销售网点奖、２００７年获得全国首批１８家样板服务商称誉，成为湖南、江西两省中唯一获此殊荣的专营店……
刚刚过去的８月份属于汽车销售的淡季，然而记者在东风雪铁龙湖南兰天４Ｓ店却看到了另外一番景象：淡季不淡！其多种贴近用户需求的方式，让用户获得了更多的收益，而且使媒体和用户对其产品品质，尤其它贯彻始终的服务品质也有了更深的了解和认识，积累了良好的口碑。
东风雪铁龙立足中国轿车市场十余年，一直沿袭着东风汽车的“关怀每一人、关爱每一车”和雪铁龙“创新服务于用户”、“想在你之前，做在你之前”的品牌理念。在提出“家一样的关怀”的理念以来，这一理念已经深入到全国的服务网点，落实到为用户服务的每一个细节中，让每一个用户都真正感受到了东风雪铁龙“家一样的关怀”。
同时，东风雪铁龙品牌多年以来一直开展“四季服务营销活动”，通过举办一系列试乘试驾活动，安全驾驶知识的汽车训练营、知识讲座以及节假日期间全国网点的“用户课堂”活动，让客户在了解更多汽车知识的同时，更重要的是可以感受到东风雪铁龙的服务。
对于来店的所有客户，兰天都是本着“您开车，其他事由我们来做”的经营理念，以从“看车、买车、租车、供车、换车、修车”等不同角度满足消费者的不同需求。东风雪铁龙湖南兰天４Ｓ店总经理晏放林说。
如何理解“家一样的关怀”，在晏放林看来，也站在用户的角度上考虑这样一个问题，“比如用户把车开到我们的服务站去，就像病人到医院看病一样，病人对所患疾病并不了解，我们用户也不一定对自己的车很了解，出了问题他肯定很着急，所以到网点之后肯定需要有人关心他，我这个车究竟有什么问题，这个需要我们服务顾问过来帮助他。”
因此，湖南兰天现在提倡三个一：用户来了以后要为用户开一次车门、倒一杯水、走的时候送一程。“我们将心比心，如果你是一位车主，到网点去的时候会关注什么东西，我们会从这个角度出发去设计我们这种流程、设计服务的内容，同时从这个角度去提升我们‘家一样的关怀’这个品牌的内涵”，晏放林说。
正是由于“家一样的关怀”和“责任心”，成就了湖南兰天今天的销售“金招牌”。文／记者喻志科 | 
