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走进申湘上海大众展厅，别具一格，最吸引人的是展厅一隅与奥运相关的产品展示架，架上有一些印有福娃等奥运图案的汽车产品和精品，乳白的架子显得简洁，让人眼前一亮，弧形的架子中间，放着黄色的圆座椅和小桌子，淡雅的格调，引来不少人的回眸。
４Ｓ店总经理陈华说，这个花了不少钱的设计，是上海大众统一要求的。
去年，申湘上海大众店内的销量为１６００多台，今年到９月份，预期销量能达到１６００台，与去年相比同期增长２０％。用９个月的时间完成去年一年的销量，这在一般４Ｓ店看来很难完成的目标，申湘上海大众做到了。陈华分析，从全国范围来说，前两年可以说是上海大众的低谷期，走进低谷有一个好处就是，痛定思痛，加强产品和服务的质量，尤其是在客户服务方面大大提高，管理方面有所上升。经过低谷之后，上海大众开始回升，今年８月份，上海大众的乘用车销量为全国第二名，这说明市场对大众品质的认可。
“我们始终追求更高的服务，追求更好的品质。”陈华告诉记者，店内的服务宗旨是“Ｔｅｃｈｃａｒｅ，大众关爱，用心·更专业”。Ｔｅｃｈ代表Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｉｚｅ，是指专业汽车服务强调标准化，专业化；Ｃａｒｅ代表Ｃａｒｉｎｇ，是指重视对车主及车主生活的关爱。Ｔｅｃｈｃａｒｅ大众关爱将为客户提供３６０度全过程、全方位专业汽车服务。
在服务的过程中，申湘上海大众要求员工对客户微笑服务，在推荐产品时，始终站在客户的角度来考虑，把服务体现在各个角落，从而真正成为用户的朋友。在如今竞争激烈的汽车市场，客户买的不仅仅是一种产品，同时也是服务。
为客户提供３６０度全过程、全方位专业汽车服务，其中的３指“３重用心标准”，包括为客户提供主动热情的服务，追求更卓越的服务技术和标准，以给客户一种可靠心，同时细致地体贴客户的每一处需求。６则指Ｔｅｃｈｃａｒｅ大众关爱以６大核心服务，向用户提供全方位的全程关爱。“０”是指倡导零距离关爱，上海大众倡导主动服务，变“用户在我身边”为“我在用户身边”，让服务走出维修站，走进社区，走近用户。
在追求服务的同时，也追求品质，据了解，４Ｓ店售后服务部拥有国内外一流的先进设备，如四轮定位仪、点火测试仪、故障检测仪、自动变速箱清洗机、发动机免拆清洗机等，拥有１０００余件维修大众系列轿车的多种专用工具。公司用于维修保养、销售的汽车零配件全部都是上海大众原装纯正配件，技术骨干全部经过上海大众专业技能的培训，从根本上保证顾客安心，安全驾驶。 文／实习记者唐洁琼 | 
