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早上８点半，记者来到申湘天程别克４Ｓ店，所有的员工正在店门口开早会，玩一个小游戏，鼓舞士气。随后，工作人员在展厅内开始忙碌起来，擦车是一个必要的工作。当一位工作人员认认真真把一辆别克车擦拭干净之后，有专门的人员对清洁工作进行检查，按照规范标准对车的具体部位进行检查，查看清洁工作是否扎实，若出现失误则将进入奖惩机制。
“对每一个步骤都有严格的规定，比如每天要对车进行几次清洁擦拭，桌上的花、烟灰缸和宣传资料的具体摆放位置，并不是说摆放中间这样空泛，而是在桌上点上蓝色和红色的圆点，按照要求放。”申湘天程别克４Ｓ店市场部经理游静告诉记者。而对客户从进展厅开始，到售后都有一整套的服务，所以服务理念是“全系产品，全程服务”。目前，别克的品牌比较齐全，从１０万左右的车到近５０万的车，提供给客户全系车型，也要求给客户差异化的服务。
别克在长沙只有一家店，有的人可能以为，一家独大没有竞争的日子肯定好过。游静说，一家店有一家店的优势，但要求也会更高，上海通用对４Ｓ店的市场占有率有严格的要求，正是由于申湘别克在湖南市场的出色表现，才没有出现第二家。据介绍，今年上半年，申湘别克的销量完成２５００余台，这个数目对一般的４Ｓ店来说无法想象，比去年同期增长１０％，而且今年的许多优势车型并不一定是新款。
别克在湖南的市场占有率从２００１年开始就达到了２５％，赛欧、凯越、君威等别克品牌系列车型屡创销售奇迹，一度占领了各细分市场的最高份额，而湖南申湘也成为了湖南实力最雄厚的汽车经销商之一，位居上海通用全国经销商前三名和华中经销商销量第一名，同时是上海通用２００多家经销商中少数几家获得“五星级”荣誉的经销商。
申湘别克的优异表现也得到了上海通用的肯定。２００１年，申湘别克被评为上海通用汽车最佳零售商（全国惟一一家）；２００２年，被评为通用亚太地区最佳经销商；２００３年至２００６年连续４年被评为上海通用汽车五星级销售、售后服务中心。
“服务就是给人的一种感觉，不管是在市场行情高涨还是低落的时候，申湘对消费者都真诚以待，不做任何伤害消费者的事情。即使在２００３年那种车市出现‘井喷’行情、不少车商将车价一加再加的情况下，申湘别克也坚持不加价销售。”总经理辛鸣表示，多年来坚持诚信待客，树立了申湘别克的诚信度。申湘别克从成立之日起，就认真执行“顾客第一”的最高服务标准。在申湘有这样一个共识：用服务去赢得顾客，强调细节服务的重要，让顾客真正感觉到，他们不仅是在买车，更是在买优质服务。
目前，申湘别克推出诚信二手车，为想换车的客户提供一个可靠的保证，４Ｓ店对二手车置换业务有一整套的规范和标准，对二手车进行售前质检，给予客户保证。客户可以用旧车置换新车，抵部分车款，还可以通过金融贷款，甚至不用支付首付就可以把新车开回家。“二手车的经营，也要求诚信。”游静说。４Ｓ店坚持用服务和诚信打动人。文／实习记者唐洁琼 | 
